Ważne: sprzedajemy świeże owoce i warzywa, gotowe skrzynki oraz produkty szybko psujące się. Dlatego nie przyjmujemy standardowych zwrotów bez podania przyczyny. Jeśli jednak zamówienie dotrze uszkodzone, nieświeże albo niezgodne z zamówieniem — zgłoś reklamację, rozwiążemy to szybko.
Kiedy możesz reklamować
- produkt jest uszkodzony w transporcie,
- produkt jest w złym stanie jakościowym lub nieświeży,
- produkt jest niezgodny ze złożonym zamówieniem (brakuje pozycji, inna ilość).
Jak zgłosić reklamację
Napisz na sklep@basterek.pl lub zadzwoń: +48 600 000 000 (pn–pt 8:00–16:00). Najlepiej w ciągu 24 godzin od odbioru i ze zdjęciem produktu lub opakowania — to przyspiesza sprawę.
Podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, datę odbioru, nazwę produktu lub skrzynki, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie.
Termin i sposób rozpatrzenia
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od zgłoszenia (zwykle znacznie szybciej). Jeśli reklamacja jest zasadna, proponujemy zwrot całości lub części płatności, ponowne dostarczenie produktu albo inną uzgodnioną rekompensatę. Koszty odesłania reklamowanego produktu — jeśli jest potrzebne — ponosimy my; prosimy o wcześniejszy kontakt.
Odstąpienie od umowy
Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni przysługuje konsumentom dla produktów spiżarnianych o dłuższym terminie przydatności, w nienaruszonym opakowaniu. Nie dotyczy świeżych owoców, warzyw i skrzynek (art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta).
Wzór zgłoszenia reklamacyjnego
Imię i nazwisko / nazwa klienta:
Numer zamówienia:
Data odbioru:
Reklamowany produkt / skrzynka:
Opis problemu:
Oczekiwany sposób rozwiązania:
Telefon / e-mail do kontaktu: